Выдержки из "Гарантийной политики Land Rover и процедур гарантийного обслуживания".

Целиком этот документ, состоящий из примерно 400 страниц, выложить здесь не представляется возможным. Некоторые выдержки, наиболее интересные с точки зрения владельца а/м, вы можете найти ниже.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦА АВТОМОБИЛЯ

В руководстве по эксплуатации и комплекте документов клиента описаны надлежащие процедуры ухода за автомобилем и правила его эксплуатации. Нарушение правил по эксплуатации и уходу за автомобилем, несвоевременное и ненадлежащее выполнение технического обслуживания могут привести к дорогостоящему ремонту. И наоборот, своевременное и надлежащее техническое обслуживание и соблюдение правил по эксплуатации автомобиля позволяют увеличить его стоимость в случае последующей продажи.

Гарантия на автомобиль

Соблюдайте периодичность и регламент технического обслуживания, следите за тем, чтобы при проведении технического обслуживания использовались материалы, удовлетворяющие техническим спецификациям Land Rover.
Примечание: Несоблюдение периодичности и регламента технического обслуживания, определенного Land Rover, аннулирует гарантию на соответствующие детали и узлы автомобиля.

При обнаружении неисправности как можно скорее доставьте свой автомобиль на сервисную станцию официального дилера Land Rover для выполнения гарантийного ремонта или технического обслуживания. Это позволит сократить отрицательное влияние неисправности на состояние автомобиля и масштабы ремонтных работ.

Сохраняйте все квитанции о выполнении технических обслуживаний и следите за тем, чтобы сервисные службы делали в Вашем комплекте документов соответствующие отметки о прохождении технических обслуживаний.

Гарантия на лакокрасочное покрытие кузова и гарантия на кузов от сквозной коррозии

Следуя рекомендациям Land Rover, содержите в чистоте кузов автомобиля и его лакокрасочное покрытие.

Ежегодно доставляйте свой автомобиль на сервисную станцию официального дилера Land Rover с целью проверки состояния кузовных  панелей и следите за тем, чтобы сервисные службы делали в Вашем комплекте документов соответствующие отметки. Осмотр и проверка состояния кузова выполняется бесплатно только при выполнении очередного технического обслуживания.

НА ЧТО ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ  РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ?

Гарантия на автомобиль
Гарантия не распространяется на регулировочные работы и расходные элементы и материалы, замена которых необходимо производить по мере нормальной эксплуатации автомобиля (за исключением работ по устранению заводского дефекта). Это относится к следующим элементам и материалам:

• Периодически заменяемые эксплуатационные жидкости, такие как масла, охлаждающая жидкость, тормозная жидкость, жидкость бачка омывателя и хладагент кондиционера,
• щетки стеклоочистителей,
• Масляный и топливный фильтры, фильтрующий элемент воздухоочистителя,
• Все лампы, проверяемые в приборах освещения, за исключением ламп ксеноновых фар, ламп панели управления и подсветки приборной панели,
• Приводные ремни (замена и регулировка натяжения),
• Балансировка и регулировка углов установки колес,
• Смазочные работы,
• Работы по регулировке двигателя,
• Свечи зажигания,
• Тормозные колодки и диски, заменяемые вследствие их износа,
• - Элементы питания пульта дистанционного управления.

Гарантийные обязательства Land Rover не распространяются на ремонт или замену деталей, ставшие непосредственным следствием следующих событий:

• Нормальный износ элементов конструкции,
• Повреждения автомобиля, вызванные несоблюдением регламента и периодичности технического обслуживания, установленного Land Rover,
• Применение запасных частей и эксплуатационных жидкостей, отличных от рекомендуемых Land Rover, в том числе им эквивалентных,
• Повреждения автомобиля, вызванные небрежным к нему отношением или нарушением правил его эксплуатации, а также повреждения, полученные вследствие аварии,
• Несанкционированные изменения конструкции узлов и автомобиля в целом (изменения конструкции, не соответствующие спецификациям Land Rover).

Гарантия на лакокрасочное покрытие кузова и гарантия на кузов от сквозной коррозии

Гарантийные обязательства Land Rover не распространяются на ремонт или замену деталей, ставшие непосредственным следствием следующих событий:

• Повреждения автомобиля, вызванные несоблюдением рекомендаций Land Rover по поддержанию состояния лакокрасочного покрытия и регулярной мойке кузова,
• Пренебрежение восстановлением поврежденных участков лакокрасочного покрытия кузова и мест, охваченных коррозией, в соответствии с записями, сделанными официальным дилером Land Rover в комплекте документов клиента по результатам ежегодного осмотра кузова
• Воздействие отрицательных факторов, находящихся вне сферы влияния Land Rover,к которым относятся агрессивное воздействие окружающей среды (соль, выбросы промышленных предприятий, ураганы, кислотные дожди) и механические воздействия (сколы лакокрасочного покрытия вследствие ударов камней, царапины и повреждения вследствие применения неподходящих чистящих средств),
• Послеаварийные работы с использованием материалов и методов, не имеющих  одобрения Land Rover,
  Внесение изменений в конструкцию автомобиля, не имеющих одобрения Land Rover.

РЕАЛИЗАЦИЯ ГАРАНТИИ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДОК

Land Rover располагает разветвленной сетью сервисных станций, охватывающей большинство стран мира. Ремонт, покрываемый заводской гарантией Land Rover, может быть выполнен на сервисной станции любого официального дилера Land Rover. За исключением особых случаев Вам не придется платить за любые виды гарантийных работ, выполненных на сервисной станции официального дилера Land Rover.

Во время поездок Вы должны иметь с собой комплект документов клиента (Service Portfolio), который передается вместе с автомобилем (согласно которому определяются Ваши права на гарантийное обслуживание, а также на соответствующее техническое обслуживание и эксплуатационные материалы). Если Вы не сможете представить его, то дилеру следует получить инструкцию у Land Rover, регионального импортера или национальной торговой компании. В исключительных случаях Вас могут попросить оплатить ремонт, который в действительности покрывается гарантией Land Rover. В этом случае Вам следует сохранить счет-фактуру и замененные части представить их по возвращении домой Вашему местному дилеру, чтобы он смог быстро организовать компенсацию затраченных Вами средств.

J 1.0. КАМПАНИИ, ОРГАНИЗУЕМЫЕ LAND ROVER

Кампании (Field Actions), организуемые Land Rover, направлены на методическое устранение производственных дефектов и дефектов конструкции.

Обо всех обнаруженных неисправностях, которые могут привести к травмированию людей или нанесению ущерба собственности, а также о тех неисправностях, при наличии которых эксплуатация автомобиля запрещена, дилер должен немедленно сообщить Land Rover.

В зависимости от причины и масштаба дефекта могут быть организованы следующие кампании:

• Кампания по отзыву автомобилей (Recall Action),
• Компания по техническому обслуживанию (Service Action),
• Специальное мероприятие (Special Exercise).

J1.1. ОБЯЗАННОСТИ ДИЛЕРА

Дилер должен удостовериться в том, что для всех автомобилей, проходящих через его ремонтный цех, выполнены необходимые работы в рамках кампаний, организуемых Land Rover. Прежде чем автомобиль покинет ремонтный цех, дилер должен проверить необходимость выполнения работ в рамках организуемых кампаний.

Если к дилеру попал автомобиль, приобретенный в другой стране (на другом рынке), то дилер должен выполнить все необходимые работы в рамках организуемой кампании (если автомобиль под нее попадает) в зависимости от их срочности. Эти работы выполняются для клиента бесплатно, а рекламация по гарантии подается в соответствии с установленными правилами.

F2.2.  ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИИ

Перед тем как согласиться, что на ремонт распространяется гарантия, персонал должен убедиться, что гарантия на автомобиль не закончилась (не истек гарантийный период, и пробег автомобиля не превышает установленного значения), и все условия действия гарантии соблюдены.

В случае устранения сквозной коррозии кузова по гарантии, должно быть подтверждение того, что кузов автомобиля ежегодно проходил осмотр на сервисных станциях официального дилера Land Rover на предмет возникновения коррозии, и все неисправности были устранены.

Гарантия на запасные части должна быть документально  подтверждена указанием в счете-фактуре даты приобретения оригинальной запасной части или информацией в соответствующем ранее оформленном заказе-наряде. За более подробной информацией о сроках и условиях действия гарантии обращайтесь к разделу А2.1.

F2.3. ПРОВЕРКА ВОЗМОЖНОСТИ ПОВТОРНОГО ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА / ПОВТОРНОГО РЕМОНТА.

Проверять, не является ли эта претензия клиента / ремонт повторным, следует во время беседы с клиентом и путем обращения к предыстории автомобиля. Клиенты и Land Rover не оплачивают повторный ремонт, причиной которого является некачественное выполнение ремонтных работ, неверно установленная причина неисправности или использование неправильных методов и приемов при выполнении ремонтных работ. Ответственность в этом случае возлагается на дилера, выполнявшего ремонт. Если будет установлено, что данный ремонт является повторным, то до принятия решения о начале ремонта, ответственное лицо должно проверить предысторию автомобиля. То, что данный ремонт является повторным, должно быть четко отражено в заказе-наряде.

F2.4. ПРОВЕРКА НЕОХОДИМОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ В РАМКАХ КАПАНИЙ, ОРГАНИЗУЕМЫХ LAND ROVER

Каждый автомобиль должен быть проверен на предмет того, не подпадает ли он под кампании, организуемые Land Rover (см. раздел J1.1.) Дилеры должны делать все возможное, чтобы завершить работы, связанные с кампаниями Land Rover, до того как автомобиль покинет ремонтную зону.